1 客户简介

该集团是全球领先的智能物联（AIoT）与安防解决方案提供商，以视频技术为起点，逐步构建起以物联感知、人工智能、大数据为核心的技术体系，业务覆盖全球180多个国家和地区，是典型的超大规模跨国科技制造企业。

2 背景与挑战

随着各业务线信息化建设的推进，集团内部对文档识别的需求已从传统证件识别，升级为认证证书、器件资料、法规标准等复杂文档的结构化提取。然而，人力资源、产品认证、海外法规等核心业务线在文档处理环节均面临日益严峻的效率挑战：

• 产品认证与器件认证证书录入量大，人工成本高：PLM系统中产品认证相关业务涉及各类硬件产品认证证书，涵盖国内外多种版面，版式包含上下标、公式、表格等复杂元素。原有流程中，认证人员需逐一打开本地或共享盘中的证书文件，手动查找并逐字段录入证书编号、型号、日期等关键信息，录入完成后再人工抽查。单份证书手动填写需十几分钟，器件认证人员每月更需处理几百份证书，高度重复劳动消耗大量人力。

资料图例

• HR部门材料审核量大，人工逐一审核效率低：HR部门需处理身份证、简历、合同、请假材料等大量文档，当前主要依赖人工逐一审核录入，效率较低。以请假审核为例，员工线上提交请假申请并上传病假单、病例等材料后，HR审核人员需逐一打开每份附件，阅读请假类型、起止时间、医院信息等关键字段，再与系统中员工填写的信息逐条比对。目前团队日均处理几百笔请假业务，每笔所含材料份数不等，人力和时效压力巨大。
• 海外法规标准涉及小语种文档，自研成本高、准确率不足：以往法规解读在线下由员工个人完成，文档分散且分享管理不便。集团于2025年开始建设硬件产品准入认证法规与标准平台，将法规文档全部搬到线上进行集体管控。处理流程涉及OCR、结构化、翻译、条文抽取与解读，需覆盖中、日、韩、俄、阿拉伯等多语种文档，需要成熟的文档解析能力。

3 TextIn解决方案

经过POC测试对比，该集团最终选择引入TextIn，建设企业级文档解析平台，为各业务系统提供统一的文档智能处理中枢。

1. PLM产品认证：从逐条手动录入到自动抽取+抽样核对

在PLM产品认证场景中，物料证书文件上传至系统后，由文档解析平台进行结构化解析，提取证书编号、型号、日期等关键信息，抽取结果自动写入PLM系统对应字段。业务人员由原先的全量逐条录入与核对，转变为抽样核对与异常处理。

2. HR请假审核：从全人工比对到系统预审+人工复核

在HR员工请假审核场景中，系统对上传的病假单、病例等请假材料进行识别和字段抽取，自动提取请假类型、起止时间、医院信息等关键字段，并与员工填写的请假表单自动比对，系统提示异常项后，HR人员在“预填/比对结果”基础上进行人工复核。格式相对规范、字段较稳定的请假材料纳入系统自动抽取范畴，非固定类别继续采用人工审核，在不降低合规性的前提下实现效率最大化。

3. 器件认证：从逐份手工录入到系统批量抽取

在器件认证场景中，器件认证证书以PDF/扫描件等形式上传至文档解析平台，抽取证书编号、型号、有效期等核心字段并写入后台表单。业务人员由逐份打开证书、人工查找并逐条录入，转变为抽样核对与异常处理，有效降低了人均每月几百份证书的录入压力。

4. 海外法规解读：多语种文档结构化支撑合规判断

在法规标准平台中，TextIn作为文档处理环节的核心引擎，对海外法规文档进行结构化解析，再由内部系统完成翻译、条文拆分与合规解读。平台支持中、英、日、韩、俄、阿拉伯语等多语种文档，使业务人员能够高效查询产品在海外市场的准入法规要求，支撑集团全球化业务拓展。

资料图例

4 落地成效

文档解析平台上线1个月后，已在多条核心业务线上实现可量化的效率提升：

1. 识别准确率大幅提升，夯实自动化处理基础

中英文、表格等识别率达99%以上，文件智能结构化解析有效样本识别准确率达98%以上，各类证照识别准确率大幅提升，为各业务场景的自动化处理提供了可靠基础。

2. PLM认证证书录入效率跨越式提升，多部门从全人工走向人机协同

在PLM产品认证场景中，证书关键字段实现自动抽取与表单回填，业务人员仅需抽样核对，单份证书处理时间从十几分钟缩减至2-3分钟，时间减少70%以上。 器件认证、HR审核场景同样实现从全人工录入到系统自动抽取的转变，有效降低了录入压力。

3. 平台上线一个月调用量突破30万次，促进系统集成与协同

1个月时间内，平台解析调用总量达30万次以上，平台通过统一网关提供标准接口，已对接20余个业务系统，实现数据在不同系统间的无缝流通，提升了集团整体信息化协同水平。

4. 支撑海外法规解读与全球化业务

在法规标准平台中，TextIn的多语种文档解析结果被用于条款拆分与合规判断，帮助业务人员高效查询产品在海外市场的准入法规要求，为集团的全球化业务拓展提供了关键的技术支撑。

该集团通过引入TextIn文档解析能力建设统一文档解析平台，以高精度的识别准确率和平台化的系统集成能力，成功突破了传统OCR在复杂场景下的能力局限，将分散在各业务线的文档处理需求收敛到一个技术底座上。平台深度嵌入PLM、HR、法规解读等核心业务流程，实现了从人工录入到自动填充的效率变革，为大型制造企业在智能化转型中构建文档处理中枢提供了可参考的实践路径。